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12 de junio 2006
Canon España – Movilización del servicio técnico
Canon Empresa, líder en el sector de la ofimática, sistemas de impresión, impresoras y videocámaras.

El servicio técnico de Canon España presta a sus clientes a lo largo de toda la geografía estatal diversos servicios de mantenimiento y reparación de sus principales productos, como sistemas de impresión y copiado profesional, impresoras, proyectores, etc. Integrado con su sistema de gestión en AS/400, Canon comunica todas las órdenes de servicio a cada técnico con la ayuda de 300 terminales Blackberry. Desde dicha aplicación los técnicos pueden cerrar avisos, abrir avisos nuevos, consultar stock disponible y en una próxima fase incluso poder acceder a la base de datos de conocimiento de la compañía (despiece de modelos, montaje, etc.).

Beneficios obtenidos:

• Reducción del tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio de los clientes.
• Aumento en más de un 20% de la productividad de los técnicos.
• Control en tiempo real de carga de trabajo y respuesta a clientes.

“El sistema creado por NTS mediante tecnología Balckberry ha tenido una gran acogida entre los técnicos y nos ha permitido mejorar la calidad de su trabajo y aumentar sensiblemente su productividad.”. Miguel Ángel Escribano, Director de informática, Canon España.